O que dizem nossos clientes
Projetos que as equipes reconhecem como seus
Abaixo estão relatos de pessoas que participaram dos projetos e usam os sistemas no dia a dia. Sem edição de marketing — são as palavras delas.
Voltar ao início47+
Organizações atendidas
2+
Anos de operação
94%
Projetos entregues no prazo
4.7
Avaliação média dos projetos
Relatos
O que as equipes contam
Coordenador de atendimento — Belém, PA
"O Workshop durou dois dias e saímos com uma lista que a equipe inteira reconheceu. Antes disso, a gestão tinha uma ideia do que precisava mudar, mas as pessoas que fazem o atendimento tinham outra. O processo ajudou a unificar isso."
Julho de 2025 · Workshop de Casos de Uso
Gerente de operações — Santarém, PA
"A Assistência ao Cliente levou um pouco mais do que o prazo inicial para ficar calibrada ao nosso tom — mas quando ficou, funcionou bem. A equipe de atendimento tem mais tempo para os casos mais complicados agora, que é exatamente o que precisávamos."
Junho de 2025 · Assistência ao Contato com Clientes
Diretor administrativo — São Luís, MA
"Antes do Sistema de Conhecimento, quando alguém precisava de um procedimento específico, ligava para a mesma pessoa de sempre. Com o sistema, qualquer funcionário consegue encontrar o documento em menos de dois minutos — e sabe de onde veio a informação."
Julho de 2025 · Sistema de Conhecimento Interno
Analista de processos — Belém, PA
"O que me chamou atenção foi a documentação. Recebi um manual que realmente explica como o sistema funciona, sem pressupor que eu sei programar. Quando precisei adicionar documentos novos, consegui fazer sem precisar ligar para ninguém."
Junho de 2025 · Sistema de Conhecimento Interno
Supervisor de suporte — Marabá, PA
"A ferramenta de assistência ao atendimento não substitui o julgamento da equipe, o que foi importante para nós aceitarmos a mudança. Os rascunhos que ela sugere costumam ser bons ponto de partida — normalmente ajustamos alguma coisa antes de enviar."
Julho de 2025 · Assistência ao Contato com Clientes
Coordenadora de RH — Belém, PA
"O Workshop foi honesto. Em vez de chegar com a solução pronta, a equipe da Sumaúma nos ajudou a ver quais problemas valiam resolver e quais não precisavam de tecnologia nenhuma. Isso foi mais útil do que eu esperava."
Junho de 2025 · Workshop de Casos de Uso
Estudos de caso
Como os projetos aconteceram
Desafio
Escritório de serviços financeiros, Belém
O time de atendimento respondia cerca de 90 e-mails por dia. As respostas levavam em média 4 horas — e muitas repetiam as mesmas informações para clientes com dúvidas similares. A equipe achava que o problema era falta de pessoal.
Solução
Após o Workshop, ficou claro que o gargalo era na etapa de busca de informações — não na escrita das respostas. Implementamos a Assistência ao Contato com Clientes com integração ao sistema de helpdesk existente. A calibração de tom usou 200 e-mails do acervo da empresa.
Resultado
Tempo médio de resposta caiu de 4 horas para 1h45min. A equipe passou a resolver 35% mais casos por dia sem contratação adicional. O nível de satisfação dos clientes finais (medido por pesquisa interna) subiu 18 pontos.
Implementação: 9 semanas
"Achávamos que precisávamos contratar mais gente. O diagnóstico mostrou que o problema era outro — e a solução ficou dentro do orçamento que já tínhamos." — Gerente do projeto
Desafio
Cooperativa de saúde, Santarém
A cooperativa tinha 12 anos de manuais, circulares e procedimentos acumulados. Uma funcionária de longa data sabia localizar qualquer informação — mas quando ela estava em férias ou reuniões, a equipe não conseguia responder perguntas operacionais.
Solução
Construímos um Sistema de Conhecimento Interno com 340 documentos indexados. O mapeamento de permissões garantiu que cada categoria de funcionário visse apenas o que lhe era relevante. A busca funciona em português coloquial — sem necessidade de jargão técnico.
Resultado
O volume de consultas à funcionária de referência caiu 61% no primeiro mês. A equipe passou a resolver dúvidas operacionais de forma autônoma em 78% dos casos. O sistema tem rotina de atualização mensal gerenciada internamente.
Construção: 13 semanas
"O sistema cita de onde veio cada resposta. Isso foi o que convenceu a equipe a confiar nele — não precisam me perguntar mais." — Funcionária de referência
Desafio
Empresa de gestão condominial, Belém
A empresa atendia 27 condomínios com equipe de 8 pessoas. Cada condomínio tinha regras diferentes, e o atendimento gastava muito tempo buscando qual regra se aplicava a cada situação antes de responder ao síndico.
Solução
Começamos com o Workshop para mapear onde estava o atrito. O diagnóstico apontou que 70% das consultas repetiam 12 tipos de situação. Implementamos a Assistência ao Cliente com regras de classificação por condomínio, integrada ao WhatsApp Business.
Resultado
Tempo de resposta para as 12 situações mais comuns caiu de 2,5 horas para 35 minutos em média. A equipe relata que as semanas mais movimentadas ficaram "gerenciáveis" — sem precisar de horas extras.
Workshop + implementação: 11 semanas
"Começamos pelo Workshop porque queríamos entender o problema antes de comprar qualquer solução. Isso fez toda a diferença no que escolhemos implementar." — Diretora da empresa
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